Гарантия и сервис

 

1. Общие положения

1.1 На поставляемое ООО «МИРАРУС» (далее – Поставщик) оборудование распространяется гарантия Производителя оборудования. Устранение неисправностей (скрытых недостатков) оборудования осуществляется при соблюдении Покупателем условий его транспортировки, хранения и эксплуатации, установленных Производителем

1.2 Факт приобретения сдаваемого в ремонт оборудования у Продавца подтверждается Покупателем предъявлением копии товарной накладной, по которой данное оборудование было приобретено. Гарантийный и постгарантийный ремонт оборудования производится в сервисных центрах Производителей (Импортеров) оборудования.

1.3. Гарантия не распространяется на расходные материалы, элементы питания, периодическое обслуживание оборудования, на ремонт и замену частей по причине их нормального износа.

1.4 Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях:

— при наличии в оборудовании механических повреждений;

— при использовании оборудования в целях, не предусмотренных инструкцией;

— при повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки и эксплуатации оборудования;

— при нарушении правил проведения, или не проведении профилактических работ, предусмотренных инструкциями;

— при повреждениях, вызванных умышленными или ошибочными действиями потребителя, небрежным обращением с оборудованием;

— при повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, пожар, молния, и т.п.);

— при повреждениях, вызванных попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, жидкостей, насекомых, грызунов;

— при повреждениях, вызванных доработкой оборудования, внесением в него конструктивных изменений или проведением самостоятельного ремонта;

— при повреждениях оборудования вследствие неправильной транспортировки и хранения;

— при повреждениях, вызванных использованием нестандартных (неоригинальных) расходных материалов и комплектующих частей;

— при повреждениях, вызванных превышением допустимых значений питающего напряжения на входах оборудования или использованием источников питания, не удовлетворяющим требованиям, которые описаны в инструкции по эксплуатации оборудования;

— при повреждениях, возникших из-за использования нелицензионного программного обеспечения, а также программ вирусов;

— на оборудовании нарушена или отсутствует гарантийная метка Производителя Импортера в случае, если она предусмотрена.

1.5. Гарантийный срок указывается в сопроводительной документации (гарантийный талон, письмо, и др.) на оборудование или в договорах.

1.6. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи оборудования Покупателю. Подтверждением даты передачи оборудования служит товарная накладная ТОРГ-12.

1.7. Приведенные выше гарантийные обязательства являются исключительными и не предусматривают никаких других гарантийных обязательств, письменных или устных, выраженных или подразумевающихся.

1.8. Гарантия не предоставляется на совместимость приобретаемого оборудования и оборудования Покупателя.

1.9. Поставщик не принимает обратно исправное оборудование, если оно по каким-то причинам не подошло Покупателю.

1.10 Покупатель будет обязан оплатить диагностику следующих случаях:

— Если заявленный дефект не будет выявлен Производителем;

— Если ремонт будет признан Производителем не гарантийным (платным) и Покупатель откажется от платного ремонта.

 

2. Условия передачи оборудования в гарантийный ремонт

2.1 Для устранения обнаруженных дефектов оборудования Покупатель должен доставить неисправное оборудование на склад Продавца.

2.2 Доставка товара в ремонт:

— Для региональных покупателей доставка неисправного товара на Сервисный склад Продавца осуществляется силами и за счет Покупателя. Адрес для доставки товара в ремонт Покупатель должен согласовывать со своим менеджером.

— Для Покупателей Москвы и МО доставка неисправного товара в компанию и отправка отремонтированного товара из компании осуществляется силами и за счет Покупателя. Склад Продавца находится по адресу: Московская область, городской округ Красногорск, посёлок городского типа Путилково, территория Гринвуд. Координаты: 55.869970, 37.404117

2.3 Правила передачи товара в ремонт:

2.3.1 Весь неисправный товар, передаваемый в ремонт, должен иметь полный пакет сопроводительных документов.

2.3.2 Перечень сопроводительных документов для товара:

— накладная на передачу товара в ремонт; 

— копия товарной накладной, по которой был приобретен данный товар.

2.3.3 Товар должен быть упакован в тару, не допускающую повреждения товара в результате внешнего механического воздействия. Неисправный товар должен быть: в чистом виде, в полной комплектации (исключением является оборудование, для которого предусмотрен ремонт и диагностика комплектующих по отдельности), по возможности в заводской упаковке.

2.3.4 Правила для самостоятельной пересылки неисправного товара из других регионов:

2.3.4.1 Покупатель должен согласовать адрес доставки неисправного товара в ремонт со своим менеджером.

2.3.4.2 После передачи товара в транспортную компанию Покупатель должен прислать уведомление об отправке товара своему менеджеру. В письмо должна быть вложена заполненная накладная на передачу товара (в электронном виде в формате Excel), также в письме должны быть указаны следующие данные:

— наименование транспортной компании;

— номер накладной транспортной компании;

— дата отправки;

— количество отправляемых мест.

2.3.4.3 При получении посылки менеджер ответным письмом информирует Покупателя о получении товара, о соответствии вложения и сопроводительных документов.

 

3. Сроки гарантии

3.1 На поставляемое оборудование устанавливается гарантийный срок в соответствии с технической документацией завода-изготовителя.

 

4. Сроки ремонта

4.1 Сроки гарантийного ремонта для каждого изделия определяются Производителями (Импортерами) оборудования.

4.2 Сроки гарантийного ремонта не включают в себя время доставки изделия от Покупателя до сервисного склада Продавца и обратно, а также время доставки изделия с сервисного склада Продавца до сервисной службы Производителя (Импортера) и обратно.

4.3 При выявлении не гарантийного случая (неисправность по вине покупателя) производится (платный) ремонт неисправного оборудования, после согласования стоимости и сроков ремонта между Покупателем и Продавцом в письменном виде.

 

5. Выдача оборудования из ремонта

5.1. Выдача товара из ремонта производится строго при наличии у Покупателя документа, подтверждающего факт передачи товара в ремонт или доверенности от компании на получение оборудования.

5.2. Отправка отремонтированного товара Покупателю осуществляется силами продавца в случае гарантийного ремонта.

5.3. В случае осуществления платного ремонта (или диагностики) отправка товара из ремонта будет осуществляться за счет Покупателя.